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      管理的核心之一-----軟性服務可能更有價值!

      信息來源:人力資源部    發布日期:2017/07/31

      為了更好的響應公司管理核心之一“軟性服務可能更有價值”的服務理念,并使其落到實處,進行了一系列的規范化的要求。

       

      首先是進一步端正態度,明確服務宗旨,灌輸以人為本的觀念。無論你在崗不在崗,都要以業主的利益為出發點,處處以業主需求為中心。

       

      其次,抓好行動落實,我們以保安工作為試點,以點帶面,全面推廣落實。 比如,每個進門的崗亭都配有推車,在崗的保安人員協助業主運送物品等一系列軟性服務。

       

      保潔方面與所服務的物業聯合開通了高端的家政服務,根據業戶的需要設立了年卡、季卡、月卡及周卡,價格比外面家政公司優惠,但服務確有較高的性價比優勢。

       

      2017年7月15日下午,三鼎春天有一位老人由于身體原因在地下車庫停車位附近暈倒,保安隊長在巡邏時發現后馬上交待了手頭工作,脫離崗位去進行業主的救治工作。撥打了120聯系救護車,通知物業聯系業主,并將老人送到安全的地方休息,使老人的病情得到了控制。此事得到業主的高度贊揚和由衷感謝,并送來錦旗。公司利用這件事進行大張旗鼓的表彰,在全體員工中產生了極大的反響。

       

       

                                        業主送來錦旗                             酒莊送來錦旗

       

      同月,一石激起千層浪,保安試點的可喜形象在員工中激起了連鎖反應,中海海港城小區外圍公建的酒莊由于業主自己操作不當,水管爆裂,導致大水淹了所有物品,保潔主管得知此事,馬上派出7名保潔到現場去搶水,及時將酒莊內東西進行了轉移,最大限度的保障了酒莊內的東西受損。此事發生后,業主要對現場保潔人員進行現金感謝,被主管負責人謝絕后送來了錦旗……

       


                          保潔人員自動自發的整理會議室                     休息保安主動到地下車庫清積水

       

      第三,抓緊主管人員和中層干部對普通員工溝通和示范帶頭作用。我司要求主管負責人在努力做好本職工作的前提下,多花時間與業主溝通,與員工交流,了解業主的心思和要求,讓工作更貼進業主需求。了解員工工作和生活中想法與困難,使他們減少后顧之憂,全心全意投入工作之中。
      客戶價值的體現來自于員工的服務,而服務的好壞確來自企業的管理和員工的心態!

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